Livraison

Voici quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire :

• Peut-être y a-t-il une faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez saisie ? (nous en faisons tous !)
• L'e-mail a peut-être été acheminé vers votre dossier spam, courrier indésirable ou promotion. 
  o     Vérifiez ces dossiers avant tout. Vous pouvez également rechercher notre adresse e-mail care.fr@oakandluna.com en espérant qu'elle apparaisse dans les résultats. 
  o     Marquez notre adresse e-mail comme "autorisée" par votre service de messagerie afin de ne pas manquer les notifications de votre commande et nos offres exclusives.
• Certaines commandes sont stoppées avant d'être confirmées, cela peut se produire en raison de caractères spéciaux dans l'inscription, d’une demande spéciale de votre part, d'une erreur avec l'adresse de livraison ou autre information que notre système ne valide pas.

Dans ces cas précis, notre équipe validera manuellement votre commande sous 24 heures après vérification.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande et en connaître le statut ici: commande et envoi, suivi de commande.

Nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, et nous sommes tout aussi impatients de vous la faire parvenir ! Soyez assuré(e) que nous travaillons sans relâche afin de vous faire parvenir le bijou parfait dans les meilleurs délais possibles.

Votre commande est produite et expédiée conformément au mode de livraison que vous avez choisi lors du passage de votre commande.

Suivi de commande
Si vous n’avez pas reçu de notification d’envoi, cela signifie que votre commande est toujours en production. Cliquez ici afin de suivre l’acheminement de votre commande.

Notification d’envoi
Vous recevrez une notification d’expédition une fois que votre commande sera en route avec toutes les informations nécessaires à son suivi, selon la méthode de livraison choisie.

Retard de livraison
Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):

• Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects.
• Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant.
• Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux.
• Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Vous recevez votre numéro de commande une fois celle-ci confirmée. Vous le retrouverez dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez, incluant également le récapitulatif de votre achat. (la référence commence par 27******)

Vous aurez besoin du numéro pour consulter le suivi de votre commande ou si vous êtes amené(e) à contacter notre service client.

Si vous avez supprimé votre confirmation de commande par erreur (ça nous arrive tous !) veuillez simplement nous envoyer un e-mail en nous confirmant l'adresse email utilisée lors de votre commande et nous vous renverrons la confirmation de commande avec plaisir.

Suivez votre commande et découvrez exactement quand elle vous arrivera grâce à notre outil de suivi de commande. Vous aurez seulement besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Cliquez ici pour suivre votre commande !

Assurez-vous d'entrer la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

Nous sommes sincèrement désolés si vous rencontrez des difficultés avec notre outil de suivi. Peut-être avez-vous fait une erreur de frappe dans votre numéro de commande ou avez-vous passé votre commande avec une adresse e-mail différente ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande une fois que vous avez réessayé avec les bonnes informations, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir. .

Si votre numéro de suivi de colis ne fonctionne pas, veuillez patienter jusqu'à 48 heures et réessayer.
Parfois, les informations de suivi sur les sites des transporteurs prennent plus de temps que d'habitude pour afficher les mises à jour des envois.

Si vous avez reçu votre confirmation de commande mais n'avez pas reçu l'avis d'expédition, cela signifie probablement que la commande est encore en production et n'a pas encore été expédiée.

Cliquez ici » 

Une fois que l'outil de suivi indique que votre commande a été expédiée, vous recevrez un mail d'expédition dans les jours qui suivent.

Si, après un délai d'une semaine, vous n'avez toujours pas reçu votre mail d'expédition, veuillez nous contacter.

Bien que cela soit rare, votre numéro de suivi indiquera parfois «livré» avant que votre colis ne soit arrivé. Si cela vous arrive dans les 36 heures suivant la livraison, veuillez essayer les solutions suivantes:

• Vérifier votre mail de notification d'expédition pour vous assurer que votre colis a été expédié à la bonne destination.
• Rechercher un avis de tentative de livraison
• Rechercher votre colis autour de l'endroit de livraison
• Vérifier si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison
• Certains colis passent par plusieurs transporteurs; vérifier les autres emplacements où vous recevez votre courrier
• Attendre 36 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures avant l'arrivée.

Si votre commande a passé 36 heures après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre équipe du service clients.